如果您的 Mobal SIM 卡遺失或被盜，請務必登入您的 Mobal 在線帳戶報告遺失，系統會為您做暫停處理 https://myaccount.mobal.com.cn/
登入帳戶後，只需訪問「服務」部分，然後點擊相關 SIM 卡旁邊顯示的「報告遺失/被盜」按鈕即可。
您可以按照螢幕上的提示報告遺失/被盜，您的 eSIM 服務將被暫停 7 天處理。
請注意，在您報告 eSIM 遺失或被盜之前，帳戶持有人需要支付此號碼產生的所有資費。
一旦您報告了 eSIM 遺失或被盜，您將收到一封電子郵件，其中包含如何重新激活 eSIM 的說明（如果您找回了手機），或者如何申請更換 eSIM 的說明（如果您已經更換了新手機）。
如果需要更換 eSIM，並且您在首次激活 eSIM 時購買了 Mobal 的「全風險保護計劃」，該計劃將涵蓋更換 eSIM 的費用。如果您沒有購買此計劃，您將需要支付更換 eSIM 的費用。
短期套餐：
如果您選擇了短期計劃（例如 30 天、60 天或 90 天選項），並報告 eSIM 遺失或被盜，請注意，如果您的服務被重新激活（由於您找回了設備並請求重新連接，或由於您收到了更換的 eSIM），您的 eSIM 仍將保持在原來的短期套餐計劃中，因此您的套餐計劃結束日期不會更改。
緊急熱線：
我們始終建議您通過 Mobal 在線帳戶直接報告 eSIM 遺失或被盜，但如果您因任何原因無法這樣做，您可以撥打以下緊急熱線號碼之一報告遺失情況：
日本: +81 (0)3 4550 1524
美國: +1 212 785 5800
英國: +44 (0)1543 426999