如果您的 eSIM 遺失或被盜，請務必立即通知我們，以便我們安排斷開您的 SIM 卡服務。
在我們被告知丟失或被盜之前，帳戶持有人將對所產生的所有使用費用負責。
請不要通過電子郵件對您的手機卡進行挂失。
為確保立即停用，您必須致電
日本: +81 (0)3 4550 1524
美国: +1 212 785 5800
英国: +44 (0)1543 426999
這也在我們的條款和條件中進行了解釋：https://www.mobal.com.cn/terms/
“在您通知我們丟失或被盜之前，您將對所產生的所有通話費用負責。 要立即請求斷開服務，請致電 +1 212 785 5800。 這項緊急服務是 24 小時提供的。 在正常辦公時間以外，我們的接聽服務將提供指示。”
您的 eSIM 已透過您激活時輸入的 EID 匹配到您的手機。 這意味著當您遺失手機時，您將需要一張新的 eSIM，如果您在激活 eSIM 時或通過在綫賬戶訂購了 Mobal 風險保護計劃，則可以免費獲取新的 eSIM。
我之前已訂購了Mobal風險保護計劃，下一步是什麽？
如果您在首次激活 eSIM 時訂購了 Mobal 的風險保護計劃，我們會爲您免費安排新的 eSIM。 只需發送電子郵件至 cnsupport@mobal.com，我們將會爲您提供新eSIM申請流程，並將您的日本電話號碼轉移到新的 eSIM 上。
如果我未訂購Mobal風險保護計劃，怎麽辦？
如果您在啟動時沒有訂購 Mobal 的風險保護計劃，請透過 cnsupport@mobal.com 與我們聯絡。 您需要為新的手機購買新的 eSIM ，但我們仍然可以將您的日本電話號碼轉移到新的 eSIM 上。 我們將會爲您提供申請流程。
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