有關退款或爭議，請參閱以下指南：
爭議收費
當您向您的支付提供商查詢費用時，請注意這將產生爭議/拒付。
然後，您的支付提供商將通過我們的支付處理器與我們聯繫，並要求提供信息/文件以支持查詢的費用。
不幸的是，整個過程可能需要一些時間才能完成，而且很有可能（當支付提供商向我們查詢費用時）他們會拒絕我們提出的任何更多支付請求。 因此，我們可能會在處理查詢時暫停您的服務。
一些爭議/拒付可能會持續 3 個月（甚至更長時間），我們知道沒有服務的時間很長，因此我們可以為您提供一些解決方案。
解決方案
請注意，以下解決方案可能並非在所有情況下都可用，因此如果您提出了爭議/處理了退款但不確定如何繼續，我們建議您 直接聯繫我們的中文團隊以進一步討論：
– 選項1 –
（簽署的授權書）
如果可能，我們將向您發送一封電子郵件，告知您已收到賬單爭議，其中將包括對收費的簡要說明。
在這封電子郵件中，將有一個部分供您簽名和書寫您的姓名。 請注意，您必須打印這封電子郵件並手寫簽名，因為支付提供商不接受計算機簽名作為授權證明。
但是，我們只有很短的時間來回應爭議，因此此選項可能並不總是可用。
– 選項2 –
（重新充值查詢金額）
如果我們已經對爭議做出回應並且您要求重新開通您的服務，我們需要將金額充值到您現有的付款方式或其他付款方式。
如果爭議解決，我們退還資費並重新計入您帳戶的費用。