启用蜂窝移动数据 由于苹果手机自动配置了接入点名称（APN）所以不需要其他设置。 如果在启用蜂窝数据后仍然无法使用数据网络，则可能是您之前网络供应商的设置与自动设置产生了冲突。 要解决此问题，请按以下步骤还原手机网络设置： 设置>通用>还原>点击还原网络设置>重启手机 还原设置后，请关闭手机; 移除SIM卡几秒钟; 再次插入SIM卡并重新打开手机。 检查蜂窝数据是否仍处于启用状态，然后等待几分钟再重新测试数据连接。 此外，如果您手机曾安装APN插件导致手机无法正常上网，要解决此问题，请按以下步骤还原手机网络设置：设置-通用-描述文件-移除-重启手机。
Category: 使用SIM卡/手机
如何更改我的套餐?
Mobal现已推出自助更改套餐服务, 您只需登入您的Mobal在线账户即可设置。 降级套餐设置步骤：登录Mobal我的账户： mobal.com.cn/myaccount登陆在线账户-更多信息- 套餐-更改套餐（历史记录下方小蓝色字体）- 降级套餐/停机保号服务 – 更改日期- 提交即可。 升级套餐设置步骤：登录Mobal我的账户： mobal.com.cn/myaccount登陆在线账户-更多信息- 套餐-更改套餐-升级 – 更改日期- 提交即可。 温馨提示: 升级套餐及时生效, 降级套餐需在每月1号开始生效！
如何设置停机保号服务?
Mobal现已推出自助停复机服务, 您只需登入您的Mobal在线账户即可设置。 停机保号设置步骤：登录Mobal我的账户： mobal.com.cn/myaccount登陆在线账户-更多信息- 套餐-更改套餐（历史记录下方小蓝色字体）- 降级套餐/停机保号服务 – 更改日期- 提交即可 。 温馨提示：手机卡停机后，系统将继续清算手机卡停机前所产生的所有资费。根据日本结算周期的不同，您的最后一笔账单可能会在手机卡停机后1-3个月内被扣取。
如何注销我的手机卡?
Mobal现已推出自助注销服务,您只需登入您的Mobal在线账户即可设置。 注销服务设置步骤:登录Mobal我的账户： mobal.com.cn/myaccount登陆在线账户-更多信息- 注销服务- 填写信息 -提交即可 温馨提示：手机卡注销，系统将继续清算手机卡停机前所产生的所有资费。根据日本结算周期的不同，您的最后一笔账单可能会在手机卡停机后1-3个月内被扣取。
简约套餐-如何防止手机产生流量？
简约套餐 不含流量，建议关闭手机数据流量开关。如使用流量，系统将以3日元/KB进行计费,您最高将被额外收取不超过4500日元/月的流量费 。
我需要在使用前激活我的SIM吗？
是的，如果您订购的是Softbank预付卡， 请务必在使用前登陆 www.simactivations.com 选择使用日期激活您的日本手机卡。 如果您订购的是Softbank月付卡， 请务必在使用前登陆 www.simactivations.com 选择套餐和使用日期激活您的日本手机卡 。 手机卡激活生效时间：以用户选择的使用日期为准，如使用日期为激活日期当天，并于日本当地时间8:00-10:00申请激活，系统将在几分钟内为您开通，如您在上述时间之外请求激活，则您的SIM卡将在第二天早上开始激活。请注意，繁忙时间可能会有激活延迟。以若您选择使用日期为当日之后，手机卡将在您选择使用日期的当天凌晨为您开通，开通后您会收到邮件提示。 任何疑问请发邮件至 cnsupport@mobal.com 与客服联系。
我需要在到达日本前将SIM卡插入手机吗？
日本SIM 卡使用的是日本SoftBank网络， 请用户在抵达日本前更换SIM卡。 您可以在任何支持UMTS(WCDMA)3G Band1 (2100兆赫)或 FDD-LTE 4G Band1(2100兆赫)的全网通或解锁手机上使用此手机卡。 温馨提示：手机卡只限在日本境内使用
这张手机卡适用于我的手机吗？
您可以在任何支持UMTS(WCDMA)3G Band1 (2100兆赫)或 FDD-LTE 4G Band1(2100兆赫)的全网通或解锁手机上使用 “解锁”是什么意思？ 如果您的设备是“解锁”的，其适用于任何网络的SIM手机卡。如果您的设备是“锁定”的，则仅适用于指定运营商网络。您的设备必须为“解锁”状态，才可适用于日本无限SIM卡。 我的手机是锁定的，该怎么办？如果您的手机是锁定的，它也许可以解锁，您可向当地零售商或运营商咨询。 如何知晓您的手机是解锁的？如果您是从零售商购买的“解锁”或 “全网通”手机，如苹果零售店、亚马逊、京东等，您的设备基本可以肯定是已解锁状态，它将适用于我们的手机SIM卡。如果您是从运营商购买的定制手机，它则很有可能是被锁定的，也许不适用于我们的SIM卡。如果您仍不确定自己的手机是否为解锁状态，您可联系购买手机的商家以再次确认。
SIM卡支持彩信功能(MMS)吗？
很抱歉，此SIM卡不支持彩信(MMS)功能，仅支持短信功能（SMS）。
如何查询我的 PIN码和PUK码
PIN码您可使用SIM PIN 保护您的SIM卡，避免未经授权的使用。 有关详细信息，请参阅您的手机用户指南。 Mobal日本无限SIM卡PIN： 9999※Mobal无法更改的PIN码PUK码SIM PIN如果连续输入3次， SIM卡将被停止使用，需要使用PUK码解锁，获得您的PUK码，请与我们客服联系。 *请求PUK码时，请注意不要输入任何内容。